以下答案全部按本店現行政策整理。如仍有疑問，隨時 WhatsApp 我們。
訂購
點樣落單？
喺網站直接落單就得 —— 揀花款、填收花人資料、揀送貨日期同時段，然後結帳。如果你趕時間或者想訂製，可以直接 WhatsApp +852 9080 9776。
需唔需要開帳戶？
唔需要。可以直接以訪客身分結帳。
可唔可以指定花材或者自訂設計？
可以。WhatsApp 我們講低你嘅要求（顏色、預算、場合），花藝師會同你商量。
有冇心意卡？
有，免費附送。落單嗰陣可以喺產品頁即時預覽卡面效果。帛事訂單則有輓聯設計工具，可以按與先人嘅關係自動生成上下款。
送貨
幾點前落單先有即日送達？
下午 2:00（14:00）前下單，一般可以安排即日送達。
送貨時間係幾時？
星期一至日 09:00–20:00。20:00 之後送遞會有額外費用。
運費點計？
- Zone 1 · 香港島及九龍 —— 免運費
- Zone 2 · 新界主要地區 —— 加 HK$150
- Zone 3 · 新界北部及離島 —— 加 HK$250
喺產品頁輸入地址時，系統會自動判斷你屬於邊個區。
可唔可以指定送達時間？
可以喺產品頁揀送貨時段。另外亦有「指定時間送達」同「加急送達」升級選項，實際費用會喺你揀嗰陣即時顯示。部分特早或特晚時段需要另加費用。
收花人唔喺度點算？
送遞員會嘗試交畀鄰居或者放喺安全位置，並留低訊息通知收花人。如果你特別要求放喺門口、大堂等收花人無法即時接收嘅位置，遺失或損壞嘅風險由訂購人承擔。
可唔可以送去公司、酒店、醫院或殯儀館？
可以。落單時揀「場所種類」（住宅／辦公室／酒店／餐廳／學校／醫院／教會），帛事訂單另有殯儀館、火葬場及教堂清單可以直接揀。
送完會唔會影相俾我？
會，如果你揀咗。落單嗰陣可以剔選「送花後拍照回傳」。
地址填錯咗點算？
如果已經上門派送過，重新派送可能會產生額外費用。我們會先同你商討並取得同意，先至安排。
花材與品質
收到嘅花會唔會同相片唔一樣？
鮮花係天然產品，花材會因應季節同當日供應而調整。花藝師會盡力保持相片入面嘅配色、大小同整體造型；如果某款花材缺貨，會用同等或更高價值嘅花材代替。所以細微差異屬正常。
花材品質有問題點算？
請喺送達後 24 小時內聯絡我們，並提供訂單編號同兩張清晰相片（整體一張、問題部分一張）。以下情況我們會免費重新製作並重送：
- 花材送達時已明顯枯萎、折斷或損壞
- 送遞內容與訂單明顯不符
- 因本店失誤送錯地址或收花人
部分情況（例如略為延誤、或只有小部分花材不理想）我們會提供下次訂購折扣優惠碼作補償。重製重送定折扣碼，由你揀。
幾時可以退到款？
符合全額退款條件嘅話，款項會退回原付款方式，一般於 5–10 個工作天內到帳（實際時間視乎發卡銀行）。
更改與取消
可唔可以改地址、日期或者心意卡內容？
可以，請於選定送貨日期前 48 小時聯絡我們。
可唔可以取消訂單？
- 製作開始前取消 —— 全額退款
- 即日送遞訂單 —— 一經確認即開始製作，恕不能取消或更改
- 製作開始後取消 —— 花材已按你嘅訂單投入，需個別處理。請盡快聯絡我們，我們會視乎製作進度同你商討可行安排
付款
收咩付款方式？
網站支援信用卡（Visa、Mastercard、American Express、銀聯）、Apple Pay、Google Pay、PayPal 及 Shop Pay。
帛事訂單
我唔識寫輓詞同上下款，點算？
唔使擔心。我們有一份完整嘅帛事花牌輓詞寫法指南，教你上款敬語、中款輓詞、下款寫法，仲有親屬關係速查表（用日常叫法查正式稱謂）同顏色花材禁忌。
落單時亦有輓聯設計工具：揀咗你同先人嘅關係，系統會自動填上上款同下款，每個輓詞都有釋義可以睇，右邊仲有即時預覽。花藝師亦可以免費代擬。
送去邊間殯儀館？
產品頁有全港持牌殯儀館、政府火葬場及主要教堂嘅清單可以直接揀，並可填寫樓層同禮堂房號。指南頁亦有各殯儀館官方出殯查詢系統嘅連結，方便你確認禮堂。
聯絡我們
WhatsApp：+852 9080 9776
電郵：tfkflower615@gmail.com
地址：香港九龍紅磡